Chez T shirt Actif Boutique, nous nous engageons à vous fournir des vêtements de sport et urbains de haute qualité tout en assurant une expérience d’achat fluide, de la livraison au retour. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
1. Livraison standard – 12,95 €
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
2. Livraison gratuite
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Certaines zones reculées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.
Livraison internationale
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions asiatiques et zones isolées). Les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais applicables dans leur pays.
Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas content de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Détails de la politique de retour
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non modifié)
- Avoir toutes les étiquettes d’origine encore attachées
- Être dans son emballage d’origine (lorsque possible)
- Inclure le bon de livraison ou la facture
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles des catégories suivantes ne peuvent pas être retournés s’ils montrent des signes d’utilisation ou s’ils n’ont plus leurs étiquettes d’origine :
- Sweats Outdoor
- T-Shirts Sports Américain
Processus de retour et d’échange
Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez les détails de votre commande incluant :
- Numéro de commande
- Article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- Motif du retour
- Attendez la confirmation de notre équipe avec les instructions de retour.
- Expédiez votre colis de retour à l’adresse fournie en utilisant un service d’expédition avec suivi.
- Recevez votre remboursement ou échange une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné expédié) ou si l’article est défectueux.
Remboursements
Délai de traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront traités sous 5-10 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
Méthode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Montant remboursé
Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Pour échanger un article :
- Indiquez clairement dans votre demande d’échange la nouvelle taille, couleur ou modèle souhaité parmi nos collections (T-Shirts Sportswear, Sweats Outdoor, etc.)
- Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
Exemple de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #XXXXX passée le [date].
Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom complet du produit, ex. « T-Shirt Sports Américain »] – Taille/Couleur : [précisez] – Numéro d’article : [si disponible] – Motif du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
Pour un échange, je souhaite : [précisez le nouvel article désiré avec taille/couleur].
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Contactez-nous
Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée :
- Email : [email protected]
- Adresse postale : T shirt Actif Boutique, 49 Rue Tiquetonne, Paris, FR 26481
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes aussi rapidement que possible afin que vous puissiez profiter de nos vêtements de sport et urbains de qualité sans délai.